Algunas personas observan o
emiten juicios por la forma de vestir, el peso, la talla, la forma de mirar
entre otros, los cuales pueden sumar a tener una “primera impresión”. Naturalmente
las personas tienden a creer conocer a otros por lo primero que aparece antes sus
ojos, escapamos de la realidad y nos enfrascamos en un prejuicio hasta podemos
direccionar nuestra conducta en función a lo que primero hemos visto o nos
impactó, pero ¿qué tan cierto es lo que vemos antes nuestros ojos? ¿Cuántos creen
en la frase “una imagen vale por sí sola”? Al final, con mi artículo espero descartarla.
El psicólogo estadounidense del
siglo pasado Thorndike (1920) (como se citó en Bruno, 2016), “bautizó al
impacto de la primera impresión bajo el nombre de efecto halo”. Thorndike, descubrió que cada oficial mediante la observación
y análisis, emitían una calificación a sus soldados en bloques (evaluación en
forma general), de manera positiva o negativa, ignorando rasgos individuales y
particulares.
Entonces la definición del efecto
halo en psicología, responde a aquellos
rasgos que llaman la atención de una persona en el momento en que se la conoce
por primera vez. Por lo general el efecto halo impide ver lo verdadero, bien se
asimila o rechaza a una persona en función a características que no siempre son exactas. También los prejuicios juegan un papel importante ya
que se realiza suposiciones, se generaliza en función a un solo detalle
(sesgos) como consecuencia influencia en la forma de desenvolverse generando
frustración (en la forma negativa) y caer en el error de asumir sobre las otras
personas injustamente. Gonzales y De Lucas (2015).
Gonzales (2015) refiere un
detalle interesante por lo que nuestra conducta esta influenciada :el 55% por
el lenguaje corporal, el 38% por el tono y ritmo de voz y el 7% por lo que
decimos. Esto quiere decir que las personas más atractivas (aspecto físico,
forma de vestir, etc), mejor gestualizadas, tienden a calificar mejor en
cualquier aspecto.
Los fenómenos psicológicos como
son atracción emocional y la empatía, añadidos
a la primera impresión pueden verse confundidos muy fácilmente, como lo hacen los estafadores, por citar al periódico
Perú 21 en la noticia del pasado 13 de setiembre de la venta de los “diamantes Pay Diamond”, el
cual se convirtió en una estafa piramidal, los cuales se aseguraron de tener
los medios necesarios (propaganda por Facebook, capacitaciones, etc) para
generar la inversión, las personas ganar dinero fácil y caigan crédulos de la
venta.
Entonces ¿De qué depende el efecto
halo?. Vamos ampliar al párrafo anterior
Dependerá de tres factores: la
experiencia anterior, primera impresión y la referencia ajena. Ejemplifiquemos.
La experiencia anterior un ejemplo cotidiano es lo que pasó con la
aerolínea “Viva Air” , impactó en el mercado con sus precios bajos, pero tuvo muchas quejas por los servicios, cobros aparentemente
exagerados, los cuales yo aseguro que varias de las personas que hicieron uso
del servicio no volverían a subir a un avión de esta empresa. La segunda “primera
impresión” sucede por ejemplo con los adolescentes, aceptan solicitudes de
amigos en Facebook u otra red social en función a fotos, o la forma de escribir
o vestir, cuando en el fondo puede ser una persona de dudosa reputación, por
eso el caso de encuentros fortuitos de jóvenes que se dejan llevar y ocurren
desapariciones o violaciones. O ejemplo claro se da con los políticos que
perfilan mucho su imagen para poder captar votos de los ciudadanos. Y por último,
la referencia ajena, un ejemplo clásico en antes de visitar un lugar (ir a
un restaurante, visitar un médico, viajar a otro país, etc) preguntamos a otros como fue la calidad del
servicio u otras características, de esta manera tenemos una referencia para visitar
o no visitar un lugar. En el aspecto
educativo, otro ejemplo, en los colegios, los alumnos sacan referencias de sus
docentes preguntando a grados inferiores.
Existen un sin número de ejemplos
que me imagino usted va relacionando, además existen otros aspectos que considero
también importantes y me gustaría acotar con más profundidad.
El efecto halo y el marketing. Rivera y Cordova (2013), hacen referencia que
la imagen de un producto juega un papel importante en la publicidad puesto que
actúa sobre todo como persuasor, principalmente para movilizar (carga
emocional) a los consumidores a consumir una determinada marca o producto, el
cual me identifico e influencia en el inconsciente de una persona. Un ejemplo
claro de efecto halo es vincular a imagen de un famoso con una marca o producto,
en las marcas de zapatillas como nicke, adidas utilizan a jugadores famosos para
mostrarnos la publicidad.
Torres, Ortiz y Medina (2016) relaciona
el sector educativo con el efecto halo,
cuando el profesor brinda su primera impresión a los estudiantes y viceversa e
intercambian información; estas impresiones dejan huellas ya sea negativas o
positivas. En la praxis el efecto negativo sería perjudicial para establecer un
buen contacto con los estudiantes, por citar solo un ejemplo en los colegios
nacionales existen diferentes secciones y por lo general tienden a etiquetarlos
de diferentes formas (los de las primeras letras A,B,C, son los mejores
estudiantes y el resto son los menos aplicados), el error se econtraría cuando
el profesor toma como válido la opinión de que las secciones por ser menos
aplicados no responderán a un examen o la forma de tratarlos varíe.
Para finalizar, ¿cómo
puedo disminuir el efecto halo?
- Descartar la suposición/sesgo (prejuicio) a través de la pregunta: ¿pensaríamos lo mismo si fuera otra persona?
- Realizar una valoración precisa (consciente) sin juzgar por el atributo físico.
- Argumentar y analizar. Dar una segunda oportunidad a tus impresiones primarias.
- Evitar las generalizaciones.
- Informarse más acerca de la referencia que brinda otra persona.
Espero que la frase “una imagen por sí sola” haya sido
descartada.
Gracias.
Referencias
bibliográficas.
Bruno, M. (2016). Primera Impresión. Escritos en la Facultad. Recuperado de:
Cordoba, D. y Rivera, J. (2013,
26 de diciembre). Los estereotipos como estrategia seductora de la psicología de
marketing. Revista Electrónica de
Psicología Social «Poiésis». http://www.funlam.edu.co/revistas/index.php/poiesis/index
Gonzales, C y De Lucas, A. (2015). PrejuzgHalo | Documental {Video}. De
Gonzales, W. (Productor). (2015).
Documental el Cerebro y Yo – La moral capítulo 7 {Video}. De https://www.youtube.com/watch?v=1UMqj9CaLuI
Perú 21.
(13 de setiembre de 2017). ¡Cuidado! SBS denuncia estafa piramidal que
involucra la venta de diamantes. Perú 21.
Recuperado de https://peru21.pe/peru/cuidado-sbs-denuncia-estafa-piramidal-involucra-venta-diamantes-375703
Torres, Y., Ortiz, E. y Medina,
E. (2016). El Componente Perceptivo De
la Comunicación profesor – alumno en el proceso de enseñanza aprendizaje universitario.
Pedagogía universitaria. 21(3), s/p. Recuperado de: http://cvi.mes.edu.cu/peduniv/index.php/peduniv/article/viewFile/726/pdf_96
